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易订货帮助实体企业,找到自我变革之路
2017年8月31日 16:48 选稿:郭林

原标题:易订货帮助实体企业,找到自我变革之路

  网店对实体的冲击,说白了就是价格上的冲击。网店发展至今,已经侵占了大多数的传统领域,能够免受网店冲击的行业可以说是寥寥无几。这是互联网对传统行业冲击的第一部分,第二部分则是:在第一波的流量红利之后,开网店的朋友如今还能挣钱吗?


  在2010年之前,我们开淘宝网店只需要一部电脑,根本不需要存货,有订单了去批发市场拿货直接发快递就可以了。当时网店卖一台水货手机,净利润可达300元,然而网店的价格比起实体店而言还是相对便宜,可见在网店问世之前,实体店是一个非常暴利的生意环境,利用消费者的信息不对称及供应链赚了个盘满钵满。

  2010年之后,开网店的人数不断上升,同行也渐渐多了起来,为了把产品卖出去,同行之间就开始不断降价。消费者听说网上东西便宜,然后就抱着试试看的心态在网上买,果然还真是便宜不少。消费者也就把目光渐渐的移到网店上来了。实体店的销量随即出现了大幅度的跳水。

  当然有些人会说:电商价格透明、买东西很便宜,传统商业模式被淘汰是理所应当的! 说这句话的人,他应当不是个生意人——因为他既不懂电商,又不懂实体行业。


  面对互联网 实体行业被忽视的5个优势

  ▌客户获取成本高,压缩利润空间

  电商客户获取成本非常巨大,主要是流量成本、渠道成本、广告费等各方面。很多搜素引擎企业是按照字段数和流量向电商企业收取费用,而这些流量中很少成为有效客户; 电商和实体店客户忠诚度不一,电商客户忠诚度相对而言比实体店客户要低很多,网络化信息化时代,电商客户会通过不同方式搜索自己需要的商品,只要价格低,服务水平差不多,这些客户往往会流失。实体店不一样,很多居民主要看便利性,价格差异不大,居民往往会经常惠顾某家实体店。

  ▌物流服务配送成本过高

  电商会配送上门,甚至有些电商会做到一日几次配送,这样有效提高客户购物体验和便捷度,实体店只有大件商品才安排配送,这点相对来说电商比实体店优越;电商物流服务比实体店优越,但这优越背后巨额配送成本电商能承受几何?电商巨额配送物流费实际上和实体店员工费用差异不大,甚至更高,物流中心、配送投资等和实体店比较起来,不占任何优势。

  ▌非对称价格战,家电行业尤为凸显

  电商价格比实体店有一定优势,至少目前如此,预计同价也会是未来一定趋势;电商价格比实体店低,导致实体店采购和经销商、代理商及厂家谈判,要求对方降价或采取其他措施;电商销售大量滞销商品和实体店错位销售,还可以继续进行非对称价格战,特别是在家电行业前几年尤为普遍。

  ▌售后服务难,满意度低

  实体店因贴近居民区,贴近购物者生活圈,实际售后比较容易解决,电商因面对全国乃至全球,即使有N多自己的售后服务点,也很难做到售后服务满意;实物和图片有一定视觉差异,实际消费者往往达不到预期要求产生售后需求,实体店比较能贴切解决,电商往往很难解决,客诉纠纷加大。

  ▌实体店的购物具有体验优势

  人的思维、生活习惯等有一定差异,一些人喜欢网购,但很多人喜欢去实体店,去体验购物享受,如实际试戴某首饰,手表,试穿衣服等;实物和照片毕竟还是有一定差异;购物逛街是很多人的享受,电商无法满足这些享受。

  创新变革,实体行业的唯一出路

  消费升级的特征表现在:首先,从价格敏感到品质第一的转换,从注重口碑到注重品牌,从随机消费转化为持续锁定。新电商是以实体企业为主体的新商业,新电商是以数字化工具,在和消费者的互动中,打通营销链和供应链,用效率创造独特价值,多场景成交价值的商业行为。


  第一是主体变了,不再是互联网公司主导的电商,而是实体企业创新的电商。电商把商品信息和促销信息持续推到消费者面前,实体企业将很好的借鉴这种方式,加速商品流转和减少库存,这将是未来实体企业有机结合电商的创新点;

  第二是核心变了,不再是单一线上电商,而是多极的电商。通过结合电商操作手法,实体企业与消费者进行深度互动,创造自己的消费者节日,而不再只是关注双十一等电商节。

  第三是运营方式变了,不再是流量化的电商,而是粉丝汇聚的电商。过去讲电商总是讲流量分配,很多资源投入在流量购买上,将来的实体也和电商玩法一致。通过分析粉丝的需求,以之驱动极致商品打造,同时争取更好口碑的传播。

  第四是商业手段变了,不再是销售电商,而是用户驱动供应链的电商。不再仅仅只是商品直销,不再仅仅只是渠道的电商,而是由用户驱动供应链的电商,当然这一天的到来需要大数据,需要人工智能,需要创新技术的驱动协同。

  面临电商竞争和分流,实体店之所以节节败退,是因为总拿自己“短处”和别人“长处”拼,结果可想而知。国内大部分实体店的经营重点集中在价格、促销上,而这些显然是电商更占优势。在这场没有硝烟的战争中,你是否能活下来,你是否提升了自己的核心竞争力,你是否在冲击中快速强化实体店的盈利能力,这才是胜负的关键所在。

  若不敢面对竞争、不去思考如何提升实体店的精细化管理、不去强化自我的修炼与团队的建设以及服务的体系,那么在这场电商的冲击中,也许你就倒下去了。

  实体店要获得长足发展,就要集中优势兵力,在电商的短板 —— 比如场景、体验、服务等方面做到极致,让用户一来就被“粘”住,不愿意离开;让用户爽,来了还想来,做到这一点,不想赢都难。

  其次是整合互联网手段,通过数据化、社交化提升实体店的整体经营效率。打个比方,国内SaaS软件系统易订货可以帮助实体店搭建自身专属的全渠道营销互动平台,以订单为核心实现企业在各个运转及交易环节的全程电子商务,利用实时数据决策提升整体运营效率,通过各种营销手段增强实体店与客户之间的粘性。

  创新变革,这不仅是实体店翻身仗的关键所在,也是实体店在电商时代致胜的唯一出路。

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