2017年1月24日下午，农行上海嘉定新城支行大堂如往常一样熙熙攘攘。大堂经理在门口迎宾取号，有的客户在填单台填单，有的客户在等候区落座等待办理业务，大堂内外在火红的灯笼、盛放的桃花与福字吊坠的布置下显现地喜气腾腾。

　　“老头子！老头子！老头子！你怎么了？”突然一阵急促的呼唤响彻大堂。在客户等候区落座的一位老人突然晕厥，不省人事。老人的头依偎在老婆婆肩膀，鼻中清涕流出，看上去情况十分危急。大堂经理闻声立刻上前查看情况，马上拨打12急救电话并向网点负责人汇报。网点负责人得知，立刻到客户等候区查看，周围的客户也纷纷站起来询问情况。老婆婆口中喊着：“老头子心脏不好，谁有药！”网点负责人立刻找到网点急救药箱，寻出麝香保心丸给老人喂上，掰开老人嘴喂了点水。

　　“快，压他人中！”“快，解开他几件衣服！”“让他慢慢躺下来。”周围的客户纷纷出主意。

　　2分钟后，老人渐渐转醒。众客户也帮忙通知了老夫妇的家人。10分钟后，120急救车也赶到，此时老人已经转醒并能正常交流。半小时后，老人的家人赶到，对网点员工连连道谢并接走了老人。

　　农行上海嘉定新城支行在遇到网点客户突发事件时能够临危不乱，处置得当，离不开长期对文明服务的理念贯彻，主动学习网点应急事件处置预案，得以成功处置此次客户晕厥事件。

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