与“马斯洛需求层次理论”不谋而合，当人们跨越满足生理、安全需求的初级阶段，度过随大流、追求身份象征的中级消费大潮，越来越多的人，尤其是在互联网时代中成长的年轻一代，开始意识到：适合自己的，让自己感到快乐的精神需求才是值得消费的。正如吴伯凡在《时间的朋友》跨年演讲上的名言：“用户不再会为柴米油盐酱醋茶的‘茶’付钱，但会为琴棋书画诗酒茶的‘茶’而买单，茶的故事和意义已经超越喝茶的本质需求。”

　　如何在消费升级的大环境下，利用创新技术满足消费者追求个性化、品质化的需求，强化品牌好感度，是各个行业都在思考的重大议题。在科技企业方面，三星用创新技术、产品实力及营销改进做出了回答。

　　技术升级为消费升级注入原动力

　　当前手机行业的三大主流技术趋势为5G，物联网和人工智能。三星电子大中华区总裁权桂贤表示，“在技术层面，三星具有得天独厚的优势，并在手机行业中处于领先地位。”今年MWC上，韩国运营商SK电信高管曾表示，三星在5G技术方面取得了长足的进步，将在不久的将来推出5G手机。此外三星已公布一套经过FFC认证的5G商用FWA解决方案及产品，并确定产品将于年底与美国运营商Verizon的首个5G网络一同推出。

　　对于人工智能，三星也投入了相当的研发力量。目前，中国已有数百万的三星S8和Note8用户在使用三星人工智能平台Bixby，其识别语音、理解语义功能，让人们对于人工智能有了更加直观的理解，为日常生活带来更多便利。在S9的主要卖点中，权桂贤特别强调了物联网功能，并透露未来将持续扩大可以互联互通的产品群。可以说，S9通过Bixby增强了与Samsung Connect物联网的连接与控制，重新定义了人们沟通、分享和体验世界的方式。

　　以消费者为中心的产品升级

　　从调研中解读消费者需求，三星对S9的主要人群进行调研，结果表明，摄像功能是他们关注的重点，且通过拍照表达自己，彰显个性成为这类人群的共同点。值得肯定的是，三星在手机拍照功能的布局始终走在行业前沿。早在功能机时代，三星就率先将数码相机的传感器和镜头移植到手机中，让手机也能拥有较高的像素和光学变焦功能。2013年，应用在三星Galaxy S5上的ISOCELL技术被称之为一个里程碑式的事件。来到S7，三星又将来自单反相机的全像素双核（Dual Pixel）对焦技术首次应用在手机中。时至今日，S9再次刷新创新拍照功能，一秒定格960个瞬间的凝时拍摄开创了手机摄影新高度。

　　Galaxy S9|S9+的凝时拍摄功能

　　当谈到手机的安全性能，权桂贤肯定了虹膜识别的安全性，并预告下一阶段将会考虑屏下指纹识别，但在此之前三星会先从消费者立场进行考虑，认真思考屏下指纹识别能给用户带来怎样的便利，以及这种便利是不是消费者真正需要的。

　　为回馈消费者做出的营销升级

　　权桂贤直言，S8获得的成绩帮助消费者恢复了三星手机的信任关系和三星自己的自信心。因此，在产品售价上，S9放弃高额的利润回报，同64GB版本S9只比S8贵了100元。正如权桂贤所言，“我们目前不关注盈利问题，本次S9的发布是对三星手机消费者的回馈。”

　　去年，三星在组织架构和人才方面做出调整，打造以“市场运营为中心”的创新型组织，提升以“消费者为中心”的经营理念，为中国市场提供优质产品和服务，更好地服务于中国广大消费者。今年，随着S9的发布，三星邀请井柏然为三星品牌形象代言人，朱亚文担任首席AI官，另外还有知名歌手华晨宇，进一步提升三星品牌本土化的市场战略。

　　以消费者需求为中心，坚持用科技创新赋能消费升级，三星不仅通过一代又一代的产品引领行业发展，更重视消费升级时代下的产品体验。

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