2018年4月4日下午，一位年轻的男客户神色慌张地来到农行上海徐汇南站支行要求办理跨行转账业务。为节约客户等待时间，大堂经理卢茜在得知客户需求后，主动将其引导至“超级柜台”为其办理业务。根据风险防范工作惯例，大堂经理在业务办理前仔细询问客户是否认识对方和转账用途，但客户支支吾吾不肯坦诚相告，大堂经理耐心提醒客户当前电信诈骗种类多、手段隐蔽，小心别“陷入骗局”。期间，客户犹豫而焦虑的神情引起了大堂经理的警觉，于是她暗中将情况报告网点行长和运营主管。网点行长和运营主管得知消息后，马上赶到客户身边，协同大堂经理一起劝说客户要确保资金安全。

　　被该行员工的主动、真诚所感动，客户终于坦露了实情。原来，该客户昨天收到一条来源不明的短信，告知其卷入了一起贷款案件中，并且长时间未偿还该笔贷款，如不立即将欠款中的1560元汇到一个指定账户中，将会产生“资产冻结、限制飞机火车出行、限制参加社保险、限制子女上重点中学”等严重后果。客户发短信询问对方自己涉及什么贷款时，对方添加了其微信将汇款信息发给他，并未做过多解释。该客户表示自己一年前曾在网上进行小额贷款，但已及时全额还清，不存在欠款情况。但客户担心自己会面临对方所说的“严重后果”，于是来网点欲转账给对方。

　　面对常见的诈骗话术和手段，通过查看客户手机中的“诈骗短信”，该行员工凭借专业的防诈骗能力，立即判断客户很有可能遇到了一起电信诈骗，于是一边继续耐心讲解类似诈骗案例，建议客户先去以前借款的网站查实还款情况，不要急着转账，一边及时报警。不久，当地长桥派出所的警察赶到现场了解情况后一同劝说客户不要将钱款转至“不明”账户，以防被骗。经过几十分钟的细致沟通，客户终于打消了汇款的念头，明白自己被骗了，并庆幸自己遇到了负责、贴心的农行员工，避免了自己的资金损失，对该行员工表示感谢。随后，警察将该客户带至派出所作进一步的情况了解。

　　该行员工表示，作为银行一线员工，时刻保护客户资金安全是自己的使命，从源头上堵截电信诈骗更是义不容辞的职责，未来将继续为堵截和防范各类诈骗贡献最大力量、做好坚强后盾。

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