5月28日中午，客户陈女士来到农行上海南汇航头支行柜面，想把手中一大袋壹角硬币存入自己银行卡中。在电子支付越来越普及的当下，壹角硬币已经逐渐成了“稀罕货”，更不要说是这么一大袋的数量，尽管心中满是疑惑，但经办柜员叶钰琛还是二话不说接过纸袋，手脚麻利地为客清点起了硬币。

　　清点过程中，有感于农行的优质服务和热情态度，陈女士主动打开了话匣子，表示为了存掉这些硬币，自己也曾到家附近的各家银行寻求帮助，但是他行总是以各种理由来推脱，甚至给出了“直接去超市换”、“乘公交车慢慢用掉”等建议，让陈女士颇为心寒。叶钰琛听罢，微微笑说：“不管他行怎么样，我们这里没有什么‘不受欢迎的客户’，整钞、零币都是人民币，我们农行全都收！”陈女士在感动之余，试探地说起家里其实还有很多壹角硬币，是否待会还能来存，叶钰琛爽快地给予了正面回应。当天下午，航头支行临时增开一档清点专柜，以最快速度完成了陈女士近1000枚壹角硬币的清点。

　　原以为清点任务已告一段落，可谁知陈女士家的“存货”实在惊人，仅隔一天，她又带着几纸箱的硬币前来“报到”。因为这次的量蔚为壮观，吸引人许多等候客户前来围观，更有不少客户“指责”陈女士不该占用宝贵的柜台资源，进而影响他人的业务办理时间，让陈女士颇为窘迫。关键时刻，网点经理丁鸿玲站了出来，她一边安慰陈女士，一边向厅堂内的客户承诺网点会另想办法，即“宁可自己加压、不给客户添堵”，具体方案为客户将所有硬币封包后交给网点，再由网点调集所有可用劳动力，利用休息时间进行清点。

　　说来凑巧，围观客户中有一位朱女士正是附近的批发个体户，看到农行人如此尽心尽力为客清点硬币，她也鼓起勇气凑上前询问可否“参团”，网点自然也是一口答应，而朱女士最后拿来的硬币数量则再次刷新了大家的想象，初步估算就有三万余枚。

　　随后几天里，农行上海南汇航头支行从网点经理到营销人员再至柜面人员，所有人都几乎遨游在茫茫的“硬币海”中，两位客户也颇为配合的一同参与，就这样，朱女士的37550枚和陈女士的14250枚，共计51800枚壹角硬币在最短时间内得到了清点与规整，而如今整齐划一的“硬币山”背后，凝聚的是农行人对“客户至上、始终如一”服务理念的执着与坚守。

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