进入六月中旬，即将迎来梅雨季节，连日来的高温天并未减退农行人的工作热情。

　　6月10日，一位年约30岁的先生来到农行上海黄浦鲁班路支行，表示自己要为奶奶代取老年卡里的补贴。大堂经理张澜申将客户引导到自助机具进行操作，但是经过多次尝试均显示该卡未激活无法取现。

　　在大堂经理张澜申和柜员夏天一的询问下，客户表示由于奶奶年事已高，其从未到网点办理过敬老卡激活业务。银行工作人员告知银行卡激活业务必须由持卡人本人亲自前来办理，不能由他人代办。客户表示，自己的奶奶已经年逾90，并且瘫痪在床，目前住在网点附近的养老院，询问银行能否提供其他的解决方式。

　　考虑到客户年事已高、行动不便，网点遂与客户沟通安排进行上门服务。6月11日下午四点半，网点派出张澜申和夏天一两名员工来到老人所在的养老院进行上门核实工作，并在五点左右返回网点办理激活业务。客户在顺利取到钱款后，连连感谢网点工作人员，高度称赞了农行上海黄浦鲁班路支行认真的工作态度和高效的服务效率。

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