6月14日下午，一名张姓女性老年客户神色匆匆来到农行上海奉贤江海支行营业大厅。当班大堂经理热情地上前向该客户询问办理什么业务。该客户回答说，要办理K宝，开通个人网上银行。大堂经理随即引导她到超级柜台办理业务,在办理过程中，大堂经理发觉该客户年近七旬，开通网银后在使用上存有一定操作风险，且又见其神情慌张，频繁翻看手机等异常现象，便提高了警觉,再次询问她办理K宝的用途。该客户一开始支支吾吾，不愿说明真实情况，最终在大堂经理的一再询问下，说出了事情经过。

　　原来，该客户最近在手机上收到了一条自称“中央军委”微信账号的信息，微信中声称有一笔钱要汇给她，但要求该客户必须开通K宝，并先汇款1000元至“中央军委”的指定账号，微信中有详细的K宝使用说明，指导该客户使用K宝汇款。微信中还提示该客户不能向其他任何人透露此事。根据该客户的描述，当班的大堂经理当即判断这可能是一起电信诈骗案件，故立即启动防范电信诈骗预案。大堂经理一边以客户年纪大为由，让她重新取号至柜台办理业务,想方设法拖延时间，同时,耐心地劝导客户,说明此事已涉及电信诈骗，并劝说张阿姨不要开通K宝。但张阿姨深信不疑，并声称其所在的另一个群（60多人）也都相信此事是真的，相继要去网点开通K宝。张阿姨取号至柜台办理，经办柜员婉拒办理业务，张阿姨很不情愿地离开了网点。

　　张阿姨离开后，农行上海奉贤江海支行工作人员担心其到其他网点办理K宝业务，也担心张阿姨所在QQ群的人们上当受骗，故立即向当地派出所报告。派出所接警后迅速派民警赶到网点现场，在了解了相关情况后,通过电话及时向张阿姨及其子女联系，对其进行深入地宣传和劝导，使她彻底摆脱骗局。

　　此次农行上海奉贤江海支行员工成功堵截电信诈骗风险事件，得益于该行平时积极组织开展安全防范意识教育,全体员工熟悉掌握柜面防诈骗预案和技能，不断增强柜面反欺诈的能力,有效地对各类欺诈风险事件进行堵截,维护客户资金安全。

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