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农行上海南汇六灶支行员工及时处理客户晕倒事件 服务温暖人心
2018年8月16日 16:41 来源:东方网 选稿:夏馨

  8月13日中午,农行上海南汇六灶营业大厅内人头攒动,临近中午12时许,大堂内突然传来“嘭“地一声巨响,只见一名40岁左右的中年妇女应声倒地。正在大厅内引导分流的网点行长闵建芳与当值保安瞿国祥闻声立即冲上前去。只见该中年女客户满头大汗、双眼紧闭、面色发白、口不能言,情况十分危急。情急之下,网点立刻启动突发事件应急处置预案,客户经理姚俊峰拨打120急救电话,并做好客户疏散工作,稳定现场秩序;保安瞿国祥按住客户的人中,试图唤醒客户;闵建芳不断为客户扇凉,试着叫醒她,过了几分钟,客户终于缓过神来。此时,正在ATM机具上办理业务的家人闻讯赶来,原来该客户平时患有低血糖,加之天气炎热导致中暑晕倒。最终,客户在网点休息片刻、恢复状态后离开,临走前连声感谢农行工作人员的帮助。

  天气炎热,网点容易发生突发事件,此次农行上海南汇六灶支行员工面对突发情况沉着冷静、有序处理,不仅给客户带来良好的服务体验,也彰显了农行人遇事临危不乱的专业素养,树立了良好的大行形象。

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