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农行上海浦东塘桥支行成功堵截一起新型网络诈骗案件
2018年8月21日 11:12 来源:东方网 选稿:夏馨

  近日,农行上海浦东塘桥支行成功堵截一起通过提高快捷转账额度汇款的新型网络诈骗案件。

  8月15日上午9:25左右,一位五十岁左右的女士来到农行上海浦东塘桥支行3号柜台,要求办理提高转账额度业务,当被问及具体要提高哪个渠道的额度时,客户却支支吾吾表达不清楚。该行高柜柜员方苏进行了耐心的引导和询问,首先与客户确定是手机银行的转账还是柜面或者自助终端的转账,后得知客户是想要将手机上的个人微信支付绑定的农业银行卡转账额度提高,并急着要付款。在知悉情况后,高柜柜员警惕性十分敏锐,在稳定客户的同时,按号呼叫大堂工作人员前来协助进一步与客户沟通。客户经理路爱华将客户请到办公室,悉心的询问客户的业务需求和原因,最终了解到客户要通过微信转账给一个新加的微信朋友,对方自称是一个大型企业的员工,从事炒股咨询服务,将会为她提供股票和基金等盘面走势信息。在了解客户的过程中,对方也在不停用电话、微信方式联系客户,催促尽快转账5万元。很明显对方是利用客户想要获得高收益、高回报率的渴望进行转账诈骗,客户经理路爱华与网点其他工作人员交换意见后,斩钉截铁地劝阻客户要停止一切转账行为,并且将情况汇报网点行长。同时,为了客户的利益着想,在劝说毫无见效的情况下,网点员工拨打了110报警,几分钟后警察赶到,知晓了详细事情经过后,坚定地劝说客户。在警方和农行上海浦东塘桥支行工作人员的共同分析劝说下,这位女士最终放弃了提高转账额度的想法,并且醒悟到对方是诈骗分子,不会再向对方进行任何方式的转账。

  利用手机第三方支付转账类的诈骗,与以往客户直接在柜面转账给诈骗分子相比较更具有隐秘性,柜员在办理业务中更难发现。此次事件可以看出,农行上海浦东塘桥支行工作人员在办理业务过程中,提高了风险警惕意识,以了解客户为原则,以认真负责的服务态度为客户筑起了一道坚实的“防火墙”,阻止了这起新型网络诈骗案件的发生,避免了客户的资金损失,树立了农行贴心银行、安全银行的良好社会形象。

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