12月6日下午14时，一名行色匆匆的中年女士冲进了农行上海浦东三林世博支行要求办理汇款业务。经办柜员顾双霜按照“四问一告知”的要求向客户进行了风险提示。在询问过程中柜员发现该客户言辞含糊并一再催促要求快速汇“学费”到对方账户，但对对方学校一无所知。这引起在旁关注多时的大堂经理张蕾的高度警觉，她立即上前，与柜员一起予以劝阻，并作进一步了解。

　　根据客户陈述，其在韩国就读大学的女儿，由于手机摔坏，借用同学的手机与自己通过短信联系，说应学校要求参加提高班急需报名费25600元，要求马上汇出。目前女儿正在乘飞机回家，自己办好汇款后要立即赶去机场接机。

　　面对一再催促要求加快办理汇款的客户，张蕾一方面进行安抚，一方面耐心与其分析存在的种种疑点：一是客户收到的一系列短信来自一个陌生号码，对方解释是女儿手机摔坏借同学手机发出的，而没有与女儿直接对过话。第二，对方给出的收款人账号为个人账号，而非正规培训机构。第三，在该名女士与女儿联系过程中提到外公住院但“女儿”却无动于衷，反而一直反复强调尽快汇款，不然会影响报名进度。种种情形表明，这极有可能是一起典型的诈骗事件。

　　听了大堂经理的分析，客户说其上午已在其他银行手机银行上汇去过2万多元。得知这一新情况，张蕾立即向运营主管汇报。为了进一步说服客户，保护客户财产，也为证实电信诈骗的真实性，运营主管王舜华通过内部查询，发现收款账户中该女士从其他银行汇出的款项在到账不足10分钟就被提取一空。

　　在农行员工合力劝阻下，客户打消了汇款念头。当天傍晚，该女士接到回国的女儿，证实了自己确实遭遇了诈骗。对农行员工认真、负责的态度表示了充分肯定。

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