8月16日下午4时许，一位八十多岁的老人独自坐在农行上海浦东大道支行的等候区，神情焦虑，略显不安。出于职业敏感性，网点工作人员王霞怀疑老人可能遇到麻烦，于是主动上前有意与她进行交谈，询问其所需办理的业务。

　　经过耐心细致的沟通与询问，老人告知她接到一个自称公证处工作人员的电话，对方首先恭喜她中了500万元大奖，然后告诉她想要拿到奖金，需要先将2万元手续费以现金形式汇入指定账户，对于要汇那么大一笔钱心里有些不安。

　　根据以往的经验，王霞立即判断出这是一起典型的电信诈骗。她立即将情况告知网点负责人张德安，在了解基本情况后，张德安拨通了洋泾派出所的电话。在等待民警到来的期间，张德安和王霞向老人宣传了防诈骗的基本常识，并讲解了日常生活中常见的典型诈骗案例，告知老人这类彩票中奖电话很大可能就是电信诈骗，日后遇到此类情况，需向相关部门和银行机构求证，谨防上当受骗。最后，经过银行和警方的耐心劝说，老人终于打消了现金汇款的念头，明白了天上从来不会掉下馅饼。临走时，老人还在不断地对银行工作人员表示感谢。

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