双十一的狂热又一次席卷全国，但是却有消费者产生了“买什么”以及“怎么买”的困惑，疑问中透露出的是消费者对购物的理性认知以及新的消费需求。如今的“双十一”被不断加入新的元素而日新月异，已经从“价格的双十一”进化到“服务、体验至上的双十一”，而苏宁全场景零售，在今年推出1小时场景生活圈、“随时”等产品服务之后，实现苏宁全业态1小时内触达顾客，为消费者消费体验的新世界的大门。

　　苏宁场景零售革新双十一消费体验

　　在零售市场竞争激烈、商品资源极大丰富的背景下，零售已逐步转向以消费者为中心加快发展；于此同时在消费升级的趋势下，消费者正经历着消费理念的更新，“消费升级”理念本身也在逐渐向着“需求升级”转变，这就对未来的零售业态提出了新的要求，触发了场景零售的新需求，产品质量、物流速度、购物体验乃至线下场景，都成为了平台和商家比拼的关键。

　　为了满足消费者的场景消费需求的迫切需要，在苏宁“双十一”全民嘉年华发布的会上，苏宁易购总裁侯恩龙宣布将“场景零售”作为苏宁的全新战略，颇具前瞻性且推出了“一小时场景生活圈”，革新了“双十一”消费体验。

　　苏宁“一小时场景生活圈”囊括了“1小时购物生活圈、1小时服务生活圈、1小时内容生活圈和1小时社交生活圈”四个维度，覆盖并打通了用户从购物到服务、内容再到社交的多级圈层，用户生活中所有的场景需求都可以实现一小时内解决。

　　苏宁的“双十一”在场景零售布局完成之后，已经成为产品、价格、服务和体验为一体的“双十一”。作为一小时场景生活圈的载体，苏宁已经拥有苏宁广场、苏宁小店，有苏宁易购PLAZA(原万达百货)、苏宁易购电器店、还有苏鲜生、社区便利店、以及今年新进加入苏宁的家乐福中国的家乐福门店等不同业态，在省时、省力、省钱和省心四个方面同时发力，囊括了消费体验的方方面面。

　　洞察场景零售趋势苏宁打造最具差异化优势赛道

　　不难预想，未来零售业的竞争将持续聚焦于抢速度、争服务，谁能够提供更完美的解决方案，更好更快满足用户需求，谁就能在未来零售业的竞争中占据有利地位。一直以“服务是苏宁的唯一产品”为理念的苏宁，无疑在加速对“服务”的深耕。

　　侯恩龙认为，场景零售将成为零售进化的方向，也是苏宁最具差异化优势的赛道。苏宁从2009年开始互联网转型，到2019年全场景零售布局完成。苏宁通过十年转型及探索，走出了一条全新的赛道，这也是未来零售发展的必然趋势。

　　如今，苏宁的场景零售覆盖了母婴、家电、3C、生鲜、快消等各个领域的不同业态，形成了多业态部署、多层次渠道网络布局、近场数字化基础设施搭建、大数据场景OS平台以及全域全时的物流网络。纵观全球零售业，在未来相当长一段时间内，场景零售将成为零售进化的方向，也是苏宁最具差异化优势的赛道。苏宁多业态的模式，意味着苏宁可以给消费者提供全品类的产品以及服务，进而覆盖到全部的人群，从根本上满足了用户多样化的消费需求，苏宁“场景双十一”得以真正落地。

　　然而，苏宁并没有止步于做独自领跑者——苏宁场景零售的全面布局，“1小时场景生活圈”理念、“场景会员升级计划”、“场景零售OS”等战略举措的实施，让线下商家真正有机会搭上“双十一”的快车。在支撑自身场景零售发展的需要下，苏宁以开放的态度与整个零售业进行共享、赋能，推动消费者“需求升级”的进程。