5月28日中午13点40分，客户王某来到农行上海虹口江湾支行办理定期销户转他行业务10万元，柜面经理彭能杰在询问客户时，发现她并不清楚对方具体信息。此时客户情绪激动，表示对方是养老院的。细问下，客户称要转他行个人账户，购买非银行高利率理财产品，并保证会拿到相应利息。柜面经理判断这是一起电信诈骗，立即提醒客户有可能是遇到诈骗了，但是客户仍然沉浸在被高额利率吸引的诱惑里，对银行工作人员的劝阻置之不理。网点行长蔡臻得知后，来到大堂，和大堂经理一起劝解客户，柜面经理彭能杰拨打了110，10分钟后警方到达现场，在警察的劝阻下，客户仍然情绪激动，要求汇款。最终，在网点行长和警方再三劝解下，客户才发现是被诈骗了。

　　此次成功堵截电信诈骗，得益于网点反应迅速、研判清晰、机智周旋、伺机报警，既保护了客户财产，又加强了银行处理突发事件的能力。

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