进入2020年下半场，家电3C行业复苏回暖步伐加快。伴随双十一的重磅开启，各大平台“摩拳擦掌”决战市场。此前，据内部人士透露，上海苏宁正为备战18周年庆及11.11全民嘉年华“磨枪砺剑”，或有“大动作”。

　　10月26日，在“2020苏宁易购双十一全民嘉年华暨上海苏宁十八周年庆启动仪式”上，苏宁易购华东二区执行副总裁、上海地区总经理徐海澜证实了这一点。徐海澜用一句话概括了这次周年庆叠加双十一的玩法：“一个主力活动、两大核心补贴、四大先锋计划以及豪华业态福利，同时，产品价格维度上，低至全年冰点价，将是上海苏宁史上力度最大的双十一。”

　　据悉，苏宁将面向上海消费者发放50亿消费券，市民每人最多可以领取6600元，覆盖包括电器、母婴、百货、快消、菜场、生活服务等领域。“两大核心补贴“便是指苏宁以旧换新补贴以及中央集成补贴。这次活动期间，来苏宁门店旧家电以旧换新，补贴高达800元；买中央空调，至高补贴达5000元。

　　同时，上海苏宁全业态也将迎来周年庆及双十一狂欢。据悉，苏宁百货双线同价，鞋服类3折起折后最高满700元减100元，再返100元;黄金最高克减60元，再满2000元减100元。苏宁极物满200元减40元；满400元减100元。

　　此外，家乐福全场满百元立享五折起；11月6日，苏宁小店百货半价抢、休闲食品五折起，优诺全脂高温杀菌乳12.45元、裕华洗衣液3千克12.9元、汾酒53度475毫升42.9元、海天酱油1.9升15.5元等；红孩子全场满1288返100元全场券，奶粉纸尿裤低至6折。同时，周年庆购物满1888元就可以有资格参与锦鲤活动，包括Iphone12、Switch游戏机、华为手表、垃圾处理器、迪奥口红、宝丽嘉下午茶等等福利。

　　2020年的11.11全民嘉年华，对上海苏宁而言多了一层特别的意义：不仅是购物狂欢、18周年庆，更是下一个十八年的崭新开端。

　　在徐海澜看来，要想在同质化竞争中脱颖而出，除了玩法的升级，服务更是重要突破口。“我们一直变化的是零售创新的形式，始终不变的是专注服务的初心，服务一直就是苏宁唯一的产品。服务满意度只有0分和100分，做到了100分，用户就会信任你，如果只是99分，用户也会毅然离开。”此前，在苏宁三十周年庆云发布会上，苏宁已提出由“零售商”升级为“零售服务商”，也明确了“服务”对于苏宁的战略意义。

　　发布会上，“上海苏宁四大服务代言人”正式揭晓，他们分别来自物流、客服、售后、V购，这也是由上海消费者票选出来的。

　　上海苏宁为消费者“量身定制”了一套完整的、系统化、规范化的“十八免服务清单”，涵盖家电、母婴、百货、快消等领域。

　　具体来看包括：在苏宁线上线下购买产品，可享免费上门取件退换货；免费上门取件，极速退款服务。针对空调品类，有免3米管线费用、免支架费、漏电保护开关免费、免高空作业费、免远程费、一年内免费充氟一次、一年之内免费清洗一次、免费打孔、一年内免费移机一次等服务。针对黑电品类，有免费上门测量、设计、调试免费送视频平台年卡；免费赠送课程；免费换机（一年内有任何质量问题，只换不修）等服务。在多业态方面，苏宁百货会员免费清洗黄金饰品、手表；苏宁小店会员可享免费快递代收，小店暖心驿站将为前线的快递小哥、安装维修工等群体，提供免费微波炉使用、手机充电等；苏宁红孩子免费育婴师服务，婴儿到店免费理发。

　　此外，苏宁将再一次升级服务产品，推出“三大服务核心单品”。具体来看包括：原价369元的烟灶+任意1件家电清洗（三件洗），活动价189元；原价200元的4小时保洁套餐服务，活动期间，办理3次套餐，我们可以给到170元1次的价格，相当于7.5折；原价499元的全屋七大家电全免费维修服务，活动价365元，1天只需要1块钱。

　　双十一价格火拼仍然是家电市场的主旋律。在家电后服务市场，直击用户体验的服务大战已经全面打响。随着“买家电上苏宁”成为共识，苏宁帮客作为苏宁易购“专注好服务”的王炸，也将带给消费市场更多福音。

此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，与本网无关。