11月19日上午9时许，一中年男子带着一女子来到农行上海金山蒙山路支行办理存单领取业务。该女子持许某身份证要求办理存单密码挂失重置业务并提取该笔20万元的定期存款。柜面经理高欣媛在进行证件查验和人脸识别时，发现来人上额宽度、耳朵形状等多处面部特征与证件照片存在差异。于是本着对客户及资金高度负责的态度，高欣媛进一步询问存款人生肖、预留手机号及居住地址等信息，但在陪同男子（自称是其弟弟）的反复提示下，该客户仍然难以作答。

　　同时，高欣媛发现该张存单背面已经签署了的第三人代理人名字，询问下得知该名字为存单户主侄女的名字，此话更加令高欣媛心生疑窦，她立马联想起两周前有一位客户曾前来银行办理代理存单领取业务，表示存款人患有脑瘤，已失去意识，询问家属能否代取存单，后因密码错误未成功办理。眼前，一个所谓的存单人又出现在银行要求办理存款提取。

　　随即高欣媛将该情况报告代班主管叶俊磊，叶俊磊第一时间向辖属派出所报警，并试图联系该存款人的其他家属进行身份核实。民警迅速赶到，将两人带回所内进行调查，最后证实真正的存单人许女士已经去世，前来冒领存款的是许女士的亲属。

　　遗产继承的正常流程是，取款人应持死者的死亡证明到公证处开法定继承人公证书，然后凭公证书、死亡证明和本人身份证件到银行取款。冒领他人存款，可能会构成诈骗罪、侵占罪等，农行上海金山蒙山路支行全体员工以高度的责任心和敏感度，成功阻止了一起存单冒领事件，为保护广大客户资金安全和维护正常金融秩序保驾护航。

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