11月19日上午10点，一位女士前来农行上海静安威海路支行办理明细打印业务，在柜员的提示下，该女士出示身份证与银行卡一并交与柜员，柜员在例行联网核查时发现身份证芯片无法正常读取。该女士表示自己还有另外一张“旧证件”，便一同交与柜员。客户口中的“旧证件”可以正常读取芯片，经办柜员在比对两张身份证时，发现证件名称、照片、有效期等重要因素相同，但出生日期并不一致，证件的异常立即引起了柜员的警惕，便通知内勤行长双人鉴定、核实身份证真实性，两人一致认为可以读取芯片的证件为客户有效身份证件，另外一张为假证件。期间，客户表示为入职方便，修改了证件年龄。在报告网点经理后，网点在第一时间进行报警处理。10点30分，上海市公安局静安分局南京西路派出所民警来到网点，询问基本情况后便将该女士带回派出所做进一步的处理。

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