2023年1月6日，一位男子急匆匆来到农行上海徐汇桂林支行寻求帮助，原来他百岁高龄的母亲近期“阳”了，身体状态不太好，急需取钱就医。老人儿子在使用老人银行卡时连续输错密码导致卡被锁住了，但借记卡密码重置需要本人持身份证去银行网点办理，而老人家行动不便，无法亲自前往网点，所以老人儿子特意向农行网点求助尽快取到这笔“救命钱”。

　　农行上海徐汇桂林支行得知情况后，急客户所急，克服人员紧张的难题，利用中午午休安排员工第一时间为这位特殊的老人上门服务。在上门办理业务过程中，由于老人家视力和听力都不太好，有时候一句话需要大声重复好几遍，确保老人清楚了解所办的业务，最终花了一个多小时替老人家办好了业务。银行工作人员细致贴心的工作态度令老人家十分感动，老人儿子再三表示感谢。

　　客户至上，始终如一。农行上海徐汇桂林支行将继续以实际行动诠释“金融为民”，发挥金融力量为群众办实事、解难题。

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