2月15日，一名头发花白的王阿婆焦急来到农行上海徐汇田林支行，表示她老伴的一张银行卡因损坏无法支取养老金，她老伴目前住在网点附近的医院内，且为听障人士，行动多为不便。网点了解情况后，特事特办，当即与阿婆约定第二天上午就安排员工提供上门服务。

　　上门前，考虑到王阿婆的老伴为听障人士，网点员工提前准备好小黑板和手机，确保现场能与客户做好信息沟通和确认。上门服务中，网点员工耐心地为王阿婆老伴办理了银行卡换卡的核实手续。王阿婆连声道谢，表示她老伴就医的钱全靠这些养老金，银行员工贴心服务第一时间帮他们解决实际难题，她和老伴非常感动和感谢。

　　农行上海徐汇田林支行将始终坚持金融为民的理念，持续做好特殊群体的金融服务，切实为客户办实事、解难题。

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