2月23日上午，一位女士来到农行上海普陀桃浦新村支行营业大厅，面露忐忑地询问大堂经理：“能帮我看看这个钱还能换吗？”说完从布袋里面掏出一个塑料袋，里面是厚厚一沓烧焦的百元纸币。原来，这些钱是家里老人平日里省吃俭用攒下的，一直放在身边舍不得用，眼下却因意外变成“火烧币”，老人在家急得团团转。

　　大堂经理急客户之所急，立即将相关情况向内勤行长进行报告，并将客户引导至专窗办理残币兑换业务。由于被高温炙烤，部分纸币已出现不同程度的碳化，被烧焦部分的纸币会因拿动而产生脱落的情况。为尽最大努力挽回客户的损失，内勤行长第一时间放下手上的活和高柜柜员两人一同为客户逐张识别清点纸币，依照残损人民币兑换的相关规定进行细致比对，清点完毕后立刻装袋保存，避免碳化部分进一步破损。经过一个小时的努力，工作人员将兑换结果详细告知客户，7200元“火烧币”成功兑换6700元。客户连连感谢，对银行的优质服务表示高度赞扬。临走前，大堂经理通过宣传折页向客户进一步普及了残损币兑换相关金融知识。

　　为客户兑换残损币、清点零钞是金融机构应当履行的义务。该行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，坚持“急客户之所急，想客户之所想”，打造有温度的银行。下一步，农行上海普陀支行将不断提升服务质效，继续以实际行动为民办实事、办好事，以实实在在的行动践行金融机构的责任与担当。

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