“您好？我……我这边有很多硬币想兑换，你们这能帮忙清点硬币吗？”早上网点刚开门营业不久，就迎来了一位想要兑换硬币的先生，只见他面露怯色，说话犹豫，银行大堂工作人员立刻上前询问具体情况，原来这位张先生因经营食品批发零售，这些年下来攒了好几十袋的一角硬币，眼看着越积越多却用不出去的硬币，张先生一筹莫展。

　　张先生带了十万枚一角硬币在车上来回咨询各家银行，被屡次婉拒后辗转来到农行上海嘉定支行营业室寻求帮助，并表示除了现在携带的硬币外、后期还有近十万枚不同票面的硬币也需要清点。

　　大堂经理了解到张先生的难处后，立刻汇报内勤行长凤思恬，凤思恬在了解情况后立即向网点班子进行汇报，经过短暂的协商后网点表示：“没问题，我们收，但是为了不影响其他客户正常的业务办理，能否避开高峰时段，咱们分天分批清点”，张先生听完后激动的心情溢于言表：“没问题没问题，分多少次都可以，感谢你们的理解和帮助，我终于能放下心了！”

　　随后，凤思恬立刻协调网点人手，利用弹性排班机制安排轮班清点。由于硬币数量巨大，且其中混杂着游戏币、外币、硬币被玻璃胶粘连等情况需人工判别和清理，又因清点过大导致硬币清点机损坏等各种情况，十万枚一角硬币足足点了一个礼拜才清点完毕。近日，张先生的另外十万枚一角、五角、一元硬币也已顺利清点并存入其名下，张先生连连对农行表达了感激之情，称农行的服务有速度有温度，并对员工加班加点和一丝不苟的工作精神表达了赞扬。面对客户赞扬，农行上海嘉定支行营业室工作人员表示：“这只是一笔普通的业务，是我们应该做的。”

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