今年以来，农行上海普陀支行始终以党的二十大精神为引领，积极践行金融工作的政治性、人民性，充分发挥辖内网点作为服务人民前沿窗口的重要功能，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，努力做到“为客户解忧、让客户满意”，得到了广大市民的认可和好评。

　　3月14日中午，客户王女士行色匆匆来到农行上海普陀兰溪路支行寻求帮助。原来，王女士母亲因病瘫痪在床，近两天亟需送往老家医院进行治疗。但因老人忘记密码导致卡片被锁，无法支取卡内资金支付医疗费用。眼看客户的需求迫在眉睫，网点急客户所急，克服甲流爆发期间人员紧张难题，紧急安排上门服务事宜。为腾出人手开展上门服务，内勤行长忍着发烧带病上岗，网点员工利用中午休息时间进行双人上门核实，顺利帮助客户重置银行卡密码，成功取出卡内资金。事后，王女士向银行工作人员连声道谢。

　　3月20日，农行上海普陀支行辖内桃浦支行与兰溪路支行开展联动服务，成功为客户高效解决了难题。据悉，求助客户丈夫因身体原因，在桃浦支行附近的九州医院接受治疗，无法至网点办理社保卡激活业务，而客户本人家住兰溪路支行附近，希望能够就近代为办理。兰溪路支行接待客户后，为尽快解决客户难题，立即与桃浦支行取得联系。桃浦支行了解情况后，当天立刻安排人员赶赴医院进行上门核实，并将核实资料及时传送给业务办理行，用最短的时间帮助客户解决问题，客户对农行高效的办事效率表示高度认可。

　　地处居民区的农行上海普陀桃浦新村支行日常服务的老年客户居多，网点常年承担着区域低保现金发放和残疾人补贴发放工作。近日，网点接到多位客户求助，称收到了家中老人新申领的敬老卡和退役军人优待证，但老人或是卧病在床无法走动，或是腿脚不便无法下楼，无法按照业务规定，本人亲自前来办理激活业务。了解情况后，网点立即开启绿色通道，加强人员协调安排，组织两名客户经理集中开展上门服务。客户经理严格按照服务流程现场核实委托事项的真实性，完成签名、按手印、拍照等流程后，陪同指导客户前往网点办理卡激活业务，获得客户的高度赞扬。

　　下阶段，农行上海普陀支行将持续践行“金融为民”服务理念，做好老年客户和特殊客户群体的服务与关怀，切实将高效便捷的金融服务落到实处。

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