“真的太感谢你们了，感谢农行的工作人员！”在兑换到完整的人民币后，张先生对银行工作人员工连声表示感谢。2023年3月27日，农行上海长宁程桥支行刚开门就迎来了一位特殊的客户，他手提两袋子又黑又湿的人民币焦急地来寻求银行工作人员的帮助。

　　原来，客户张先生的奶奶家里着火了，老人常年独居，这次家中失火导致家里放着的几个月退休金损坏严重，同时这场大火也夺走了奶奶的生命。张先生万分悲痛，前来网点询问这些被火烧掉的退休金如何处理。看到这种情况，在场工作人员第一时间上前安抚客户情绪并向张先生介绍清点火烧币的流程，内勤行长与当班柜员组成临时清分小组立即着手开始整理“火烧币”。人民币被火烧了之后，具有一定程度的碳化，被烧焦的部分一碰就会自动脱落，为了尽可能保留人民币的可兑换面积，工作人员需要使用小刷子和小镊子对每一张“火烧币”进行细致清点、整理，用纸巾擦拭后仔细测量比对，并及时装袋防止烧焦部分脱落导致进一步的损失。最终经过一个多小时的清点，依照残损人民币兑换的相关规定，张先生的火烧币最后清点出了14950元，总计149张100元全额兑换，1张半额兑换，最大限度地守护了人民的财产安全。张先生心里也获得了些许欣慰，并向工作人员竖起了大拇指道谢“真是太感谢你们了，感谢辛苦的工作人员！”

　　服务见于细微,火灾无情服务有情，为群众兑换残损币、清点零钞是金融机构应当履行的义务，也是银行应当履行的社会责任。下一步，农行上海长宁支行将持续践行“金融为民”的工作理念，充分担当社会责任，依法依规履行基层工作职责，不断提升服务质效，实实在在地解决客户的揪心事、烦心事。

此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，与本网无关。