2024年7月24日，一位65岁左右的女性老年客户前往农行上海嘉定支行营业部，需要网点操作银行卡转账业务，金额20000元。客服经理严佳豪根据无卡存款的要求，对客户进行防诈骗告知。通过与客户的沟通，发现该笔转账存在被诈骗的潜在风险。客户称自己丈夫是香港退役军人，现即将回到上海，并从香港寄回一个包裹，但该包裹现被香港海关扣押。香港海关及其丈夫均与客户通过QQ进行沟通，需该女士向一个名为张某的个人客户农行卡账户转账20000元，才能将该包裹放行。客服经理严佳豪提高了警觉，认为该客户被诈骗，立即通知内勤行长孙艳，并拨打属地派出所电话。通过大堂经理李蔚的进一步询问，客户提供了所谓的香港海关工作人员及其丈夫的聊天记录，但该聊天记录明显存在多处可疑。后经过网点工作人员与属地派出所民警的紧密合作，成功堵截了该笔诈骗，保护了客户的资金安全。

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