“That's very kind of you！”究竟是什么让一位外籍客户对农行人发出真诚的赞美与感谢？

　　2月21日下午4点，警察带着一位拄着拐杖、白发苍苍的外国老先生来到了农行上海静安石门二路支行。正在值守大堂的客服经理瞿子凡立即迎上前去接待了他们。警察表示这位老先生不会讲中文，但凭借着对中国的好奇，老先生跟随着一本旅游导航书独自来到中国游玩。不巧的是，老先生身上的钱已经用完了，现急需取一些现金，希望银行网点能提供帮助。

农行上海静安石门二路支行工作人员为外籍人士提供VISA卡取现等服务

　　在了解完大致情况后，瞿子凡表示会尽自己所能提供帮助，随后用流利的英语和老先生交谈。她得知老先生并没有农业银行储蓄卡，身上唯一一张卡是汇丰银行卡。然而最近的汇丰银行网点离石门二路支行也有1.9公里，老先生行动不便，沟通不便，身上无现金，该如何前往呢？瞿子凡让老先生拿出那张汇丰银行卡，是一张VISA卡。为响应支付便利化政策，农行上海静安支行所有ATM机均支持VISA卡等外卡取现。瞿子凡带老先生来到ATM机旁，耐心讲解操作步骤，最终老先生在ATM机上顺利完成外卡取现。瞿子凡还贴心询问了老先生接下来的计划安排，在得知其第二天就要坐飞机离开中国后，瞿子凡帮助老先生大致计算了剩余时间的开销花费，保证取到的现金足够使用到老先生顺利回国。

农行上海静安石门二路支行工作人员为语言不通的外籍人士指路打车，护航其安心返程

　　就当瞿子凡准备送别老先生时，新的情况又发生了：老先生不记得返回酒店的路线，带领老先生前来网点的警察已经离开，老先生仅能提供一张印着酒店名字和房间号的房卡。于是瞿子凡在地图上搜索附近的同名旅馆，打电话向酒店前台确认入住人姓名，并主动呼叫了一辆网约车送老先生回去。老先生执意付钱感谢，瞿子凡笑着摆摆手，老先生不禁感慨：“That's very kind of you！”

　　农行上海静安支行将继续秉持客户至上，始终如一的服务理念，将此付诸于每一次日常服务中，助力外籍客户消费不见“外”，有钱不难花。

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