2025年3月31日上午，一位头发花白的老人走进农行上海川沙龚路支行的大门。网点大堂客服经理张杰注意到老人神色慌张，立即上前询问需要办理什么业务，老人指着自己手机要求办理手机银行并开通手机转账功能。当询问其办理手机银行的用途时，老人支支吾吾不肯透露实情，引起了张杰的警觉。张杰立刻报告网点内勤主管邱怡，在众人耐心询问后了解到，老人通过熟人介绍说有内部渠道可以买到高息的理财产品，之前已经转了3000元到所谓的“理财APP”上。老人翻出了一款名叫“清语”的聊天软件中的聊天记录，对方承诺其再转17000元，就可以把利息和本金都取出来。网点内勤主管邱怡和大堂客服经理张杰见状在旁边轮番劝说，列举近期类似诈骗案例，但老人始终坚信平台会给她返回本金和利息。见老人执意要转账不肯听工作人员劝导，网点立即启动应急预案，由内勤主管邱怡在旁边继续耐心劝导，客服经理张杰联系辖区派出所。5分钟后，民警赶到现场，同现场工作人员一起劝说，老人这才如梦初醒，打消转账的想法。

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