近日上午，客户王女士至农行上海嘉定外冈支行柜台办理存单销户业务。网点客服经理徐晨受理后发现该10万元存单已销户，并报告内勤行长，经其通过鉴别仪对比发现字体与真存单有明显差别、存单承印公司较为陌生、虽有防伪特征，但并不清晰。经系统查证，该疑似伪造存单对应的存单账号已于2019年1月10日转账销户至客户吴某账户，确认存单系伪造后网点立即启动紧急预案并拨打报警电话。期间网点客服经理沉着冷静应对王女士的询问并向客户普及账户安全知识，在交谈间得知吴某与王女士为夫妻关系。民警迅速赶赴现场，从网点内勤行长处了解到来龙去脉后对客户展开初步询问，可王女士坚称存单一直在家中保管，未曾支取，警方随即将客户带至派出所做进一步调查取证。

　　下阶段，农行上海嘉定外冈支行将进一步树牢安全防范和消保责任意识，明确分工，密切配合，熟练各类应急预案，做好运营风险和声誉风险防范。

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