近日，农行上海农银大厦支行携手农行金山枫泾支行为一位行动不便的老人破解了业务办理的难题。

　　原来，客户年事已高，腿脚又有疾患，银行卡及存折类的相关业务平日一直由其女儿宋女士代理为其办理。今年八月的某一天，宋女士为其母亲在超柜办理补登存折业务失败，随后便至柜面查询原因。经查询，原来由于其母亲在银行预留的个人信息许久没有更新，需要客户本人亲自到场验证身份并进行客户关键信息的规范化更新之后，才能继续正常办理其他业务。但由于客户独自居住在郊区且行动不便，亲自到银行柜台来办理业务成了“难以完成的任务”。“我母亲意识清醒得很，就是不方便行走，这可咋办？卡里的资金我母亲惦记着要取呢！”宋女士愁容满面。

　　农银大厦支行工作人员深切感知客户的焦虑急迫，安抚客户情绪的同时快速响应，迅速联系金山枫泾支行说明相关情况，商议为客户解决难题。金山枫泾支行知晓情况后表示可以尽快提供上门服务，随即分行营业部财会运营部对接金山支行财会运营部完成业务接洽，一场跨区服务的接力就此展开。

　　8月26日，金山枫泾支行两名工作人员奔赴老人家中，耐心指导其签署授权委托书，认真与老人核实相关业务流程。在提供暖心服务过程中，严守规范与安全底线，让业务流程严谨有序推进，把金融服务的温暖实实在在送到老人身边。

　　9月1日，宋女士代理其母亲至农银大厦支行完成了关键信息的修改和更新并顺利从账户取了款。业务办理完成后，宋女士表示由衷地感谢，连连称赞两家银行间的跨区协作举措高效又贴心，解决了燃眉之急。从业务遇阻时的焦虑，到跨区协同后的顺利实施，农银大厦支行与金山枫泾支行以联动协作的实际行动，打破区域限制，为行动不便的老人扫除业务办理障碍。这不仅仅只是一次简单的业务办理，更是农业银行践行金融为民服务的初心、落实对老年人等特殊群体权益保护的生动缩影，让金融的温暖传递到了每一位需要帮助的百姓心中。

此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，与本网无关。