近日，胡先生神色焦虑地来到农行上海宝山友谊支行，要求网点工作人员帮他查看进账资金无法转出的原因。

　　根据胡先生自述，他急需将在典当行抵押借出的资金转出用于支付家人的医疗费用，情绪激动。然而，柜面客服经理在安抚其情绪过程中察觉到了异常——胡先生一边沟通，一边频繁点击某投资软件，并不断刷新试图进行资金交易。出于职业的敏锐，柜面客服经理建议胡先生先暂停这一行为，在取得同意后，查询了他近期的交易明细，发现他近两日存在几分钟内向多家航空公司多次付费的记录，并且交易金额高度相似，这与他一直以来的用卡习惯不符，高度怀疑其最近通过投资软件投入的资金最终都成为了他人的机票。在柜面客服经理的耐心询问下，胡先生终于承认这些交易均为他投资航空公司和某公司联合推出的理财产品支出，典当借钱也是因为他自己“操作失误”导致“理财赎回”失败账户冻结，现急需一笔资金转入解冻该账户。

　　柜面客服经理立刻意识到胡先生是遭遇了诈骗，立即联系内勤行长启动“警银联动”。一边柜面客服经理以“需要了解更多详细情况以便于更快解决”的理由拖延时间，一边内勤行长联系辖区派出所请求民警至网点进行协助。值班民警火速赶到网点现场，发现胡先生正是他们一直联系不上的反诈重点宣传对象，随后将其带回派出所了解详细情况并进行更深入的反诈宣传教育。

　　此次成功阻截诈骗的案例是农行上海宝山友谊支行日常反诈工作的一个缩影，网点员工凭借高度的职业敏感、严谨的核实流程和以客户为中心的服务理念，有效识别并避免了客户更多的损失。农行上海宝山友谊支行将继续强化员工日常培训，提升警惕意识和应急处置能力，加强警银协作，保护金融消费者权益，守护好百姓的“钱袋子”。

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