近日，90多岁的戴爷爷来到农行上海宝山市一路支行，要求15万元存单销户取款。网点客服经理陈成考虑戴爷爷年事已高，应重点关注涉诈风险，故呼叫大堂经理何丽丽进一步了解其取款用途。这时客户突然改口要求取现20万元，要将现金交给一位朋友进行股票投资，还提及该朋友是“炒股能手”。

　　为进一步核实情况，网点大堂经理何丽丽以“携带现金不安全”为由，引导戴爷爷说出对方信息遭拒。随后，何丽丽建议客户拨打对方电话，邀请对方来网点一同取款。戴爷爷打开与某女士微信聊天记录查找电话，何丽丽发现聊天记录中存在较多异常交友信息。电话接通后，接听者却是男性，与“某女士”的身份不符。网点内勤行长立即依据应急预案流程报警。

　　罗店派出所民警迅速抵达网点，初步判断客户戴爷爷可能交友不慎，遭遇“杀猪盘”，故将其带至派出所深入核实，银行工作人员一同前往配合调查。

　　此次农行上海宝山市一路支行成功堵截诈骗，保护客户资金安全，不仅体现了网点员工高度的责任心与敏锐的风险识别能力，更彰显了网点在反诈工作中“早发现、早干预、早处置”的高效协同机制。

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