近日，农业银行上海自贸区高桥支行以高效贴心的服务，帮助客户解决多年未清的存单难题，用实际行动诠释了"以客户为中心"的服务理念，赢得客户及家属的高度赞誉。

　　紧急求助：三张旧存单牵出沉寂多年的"家庭宝藏"

　　周六上午，客户陶女士带着三张泛黄的存单匆匆走进农行上海自贸区高桥支行。她焦急地表示，家中老人突发重病，在整理物品时发现了这三张二十多年前且姓名非实名的旧存单，因年代久远且信息模糊，无法确认是否已销户。柜员了解情况后，立即意识到问题的复杂性，一边安抚客户情绪，一边迅速联系网点内勤行长黄怡。

　　高效联动：跨层级查询揭开"隐匿财富"面纱

　　内勤行长黄怡第一时间启动应急服务流程，协助陶女士整理存单信息，并提交分行进行跨系统核查。考虑到客户家庭突发状况，分行优先加急处理，仅用一天时间便反馈结果：三张存单关联的两个姓名下，竟一共存有七张未销户存单，本金累计达21万元!内勤行长立即电话告知陶女士这一喜讯，并细心提醒其继续寻找家中可能存放的其他存单，同时预约次日到网点办理业务。

　　专业护航：50万元存款"完璧归赵"

　　周二下午，陶女士携七张存单如约而至。面对系统升级后信息变更，存单姓名非实名等难题，常规存单销户流程遭遇阻碍，内勤行长带领柜员展开"破题攻坚"：通过存单账号逐一追溯原始开户信息，比对系统更新后的新账号。信息查询完毕后，内勤行长立即与远程业务审核中心联系申请特事特办，在远程授权的支持下，所有存单顺利销户，累计本息近50万元，资金安全转入客户指定账户。

　　客户心声："你们是雪中送炭的亲人"

　　"父亲卧病在床，这些存单差点成为永远的遗憾。多亏银行工作人员的耐心和专业，让我们在困境中感受到了温暖。"陶女士激动地说。她特别提到，从周末紧急响应到跨部门协作，从加急查询到全程陪同办理，银行"不推诿，不拖延"的服务态度让她深受感动。服务初心：用"金融温度"守护每一份信任

　　面对客户急难愁盼问题，农行上海自贸区高桥支行通过"绿色通道+特事特办"机制，确保特殊需求"事事有回应，件件有着落"。

　　一张张泛黄的存单，承载着一个家庭的传承与期盼；一次次暖心的接力，彰显着金融机构的责任与担当。农行上海自贸区高桥支行员工以专业化解难题，以温情传递力量，用实际行动书写着"服务无小事，真情暖人心"的动人篇章。

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