东方网4月30日消息：据外电报道，自从Ted Witt重返Gateway并担任CEO后，便废除了15项“愚蠢的”技术支持政策，以期提高客户满意度及营业收入水平。不出所料，新政策实施后，Gateway今年第一季度的客户满意度已提升9个百分点。
这些被废除的技术支持政策十分可笑，如产品保证书中规定，如果客户在产品中安装了第三方的软件产品，保证书则不再有效，而且其中还有废除奖励技术支持人员快速处理求助电话的政策。
Gateway在顾客购买产品后30日内进行的满意度随机调查表明，客户满意度已从2月1日的67%，上扬至3月1日的76%。而数年前Gateway的客户满意度，均在85%左右。
Technology Business Research的分析师认为，对于Gateway客户满意度的提高，他并不感到意外。但在企业整体满意度方面，由于其硬件可靠度（reliability）出现负面评价，客户满意度排名仍在下滑，2000年度第三季度排名第3位，今年度第一季度时已滑落至第5名，评分则从2000年度第四季度的82分，下滑至今年第一季度的79.2分。
其它厂商中，Dell以84-85分居冠，康柏及惠普均为82.5分、居第2名，IBM名列第3，分数为80分。IDC分析师指出，Gateway必须在客户满意度方面再接再励，因为这对提高销售业绩至关重要。 | 
