东方网9月13日消息:9月1日，备受业界及消费者关注的《微型计算机商品修理更换退化责任规定》(俗称个人电脑“三包”规定)终于落下神秘的面纱，开始实行。它的“露面”引起了业界一连串的连锁反应。
所谓的“三包”即是在有效期限内电脑经销商负有对产品包修、包换、包退的责任。近年来，随着电脑市场利润的不断下降，有些电脑产品销售商利用消费者对产品技术的不熟进行变相的欺诈。在兼容机市场上，水货、假货层出不穷；在品牌机市场上，质量基本虽有一定保证，但是有些商家的售后服务也只是停留在口头承诺上。各地电脑市场上只有行业规范，而这些规范没有法律效力，消费者无法凭该规范与厂商交涉。去年11月手机“三包”方案出台，让消费者对电脑“三包”的呼声就更高了。在千呼万唤始出来的电脑“三包”实行后，各方对此反应怎样？它的实施将给业界带来哪些影响？
品牌机：服务优势更突出
品牌机厂商对电脑“三包”的实施表示了极大的欢迎。由于品牌机厂商具备完善的销售渠道和服务体系，要做到“三包”就显得比较的容易。其实，早在“三包”出台之前，一些主要的品牌机厂商推出的售后服务就已经基本涵盖了“三包”的内容，一些要求甚至比“三包”还高比如服务时间比“三包”长，服务范围比“三包”广等，所以“三包”的实施对大部分著名的品牌机厂商而言，并不存在什么压力，反而，使其原本具有的服务优势更突出了。联想、方正等厂商都表示，出台的“三包”新政策对他们来说，早已是行之有效的售后服务之一。据了解，联想、方正、TCL等国内品牌机厂商纷纷利用“三包”实施的契机，大打服务战，以赢得更多的用户，把以前做品牌电脑的服务承诺加以扩充，形成“三包”条件下更有优势的售后服务。实达电脑科技有限公司执行副总经理林新表示，相对而言，三包对品牌电脑的影响就不大，或者说，还有正面的促进作用。“因为三包就要求厂商为消费者提供更好、更贴切的服务，如果你提供不了，就会被消费者抛弃，我们的竞争对手也就少了。显然，有足够实力的企业在这场新的竞争中更有利！”因此，电脑“三包”的出台可以说是使品牌机厂商的服务优势得到充分体现，从而赢得更多的竞争机会。
当然，“三包”的实施，对品牌机厂商并非没有丝毫压力，它会在一定程度上使服务成本增加，特别是关于更换和退货的规定。不过，对于质量过硬的厂商来说，成本增加不会很大，但对于一些质量较差的小品牌可能会有较大影响。也许，会有一些实力不够的品牌机厂商因此退出市场。
兼容机：优胜劣汰速度加快
‘三包’的实行将会压缩兼容机生存的市场空间，加速该兼容机市场的优胜劣汰速度，相当一部分实力不足的兼容机经销商会因此被淘汰出市场。”有业内人士在接受记者采访时如此说道。的确，电脑“三包”的实施对兼容机市场的影响是最大的，最起码它们面临一个规范化服务问题，以及来自服务、成本等方面的巨大压力，特别是对那些无牌无照的假冒伪劣产品或者“小作坊产品”的经销商而言，失去市场可能是最终的结果。不过，该业内人士还向记者表示，“三包”的实施将会使兼容机市场上的“大者恒大”。首先，在电脑“三包”未实施之前，有实力的兼容机经销商对顾客也并非没有任何承诺，因此“三包”实施后，对相当有实力的攒机商来说，只不过规定更严格和明确了一些。其次，攒机在价格上的优势依然存在，并且魅力不小。再者，性能的追求者大有人在，而品牌机推出新品的速度远远赶不上配件升级的速度，所以，性能也是攒机重要的追求目标。
在调查中，记者采访了一个攒机商，他表示，“三包”的实施，对他最大的影响可能是成本的增加，毕竟按照“三包”的要求去修、退、换，那么售后服务的量肯定会比现在要大。
诚然，与品牌机相比兼容机厂商面对“三包”的实施所承受的压力着实更大，但这并不意味着它们就要从此退出这个市场，相反只要能充分发挥价格与性能的优势，在市场上它们还是能占有一席之地的。
行业：规范市场让产业健康发展
“三包”政策的实施对电脑行业而言，它将规范市场，让产业健康发展。专家认为“三包”的推出是国内电脑业走向成熟的又一个标志。消费者可以利用它来保护自身的利益，而对整个行业，则可以剔除一些不规范竞争的企业，使整个产业链健康发展。
随着竞争加剧，电脑行业正由技术产品之争转化为服务之争，“三包”的出现将促进行业各个环节的提升，一些服务做得不好的小品牌在“三包”的督促下，会更努力提高自己的产品质量和售后服务，以求不被市场淘汰。同时，“三包”出台也净化了电脑市场的“空气”，让一大批假冒伪劣产品将从市场中彻底消失。国家计算机质量监督检测中心主任罗洪元分析说：“随着‘三包’的深入推广和落实，人们会逐渐强调自身的合法权益，那么那些没有正规生产厂家、没有质量保证、没有‘三包’凭证的产品自然越来越难以卖出去，市场自然就把它们淘汰了。”因此，从行业发展的角度来看，“三包”的实施无疑为电脑行业的发展创造了一个规范市场环境，促进电脑产业健康发展。
消费者：保障更实在
电脑“三包”最终受益者还是消费者。首先，“三包”规定有具体的故障说明和责任范围，这使得消费者第一次拥有了主动权和选择权。其次，“三包”规定为电脑经营者提供了经营和售后服务的准绳，让消费者对具体售后服务做到心中有底。再者，“三包”规定成为执法部门的执法依据，做到有法可依，让消费者享受到不是简单的口头承诺，而是实实在在的具有法律保障的服务。四，“三包”规定为消费者协会提供了解决消费争议的把握尺度，使消费者的权益得到了更实在的保障。
不过，还有相当一部分的消费者对“三包”能否确切得以实施持有怀疑的态度，并提出电脑出故障，上门修理吗？商家上门取件，收不收费……这些在电脑“三包”规定中似乎找不到明确答案的问题。因此，消费者认为，只有对电脑各个大部件如何“包修、包换”规定清楚了，“三包”服务才能落到实处，消费者才能真正享受到“三包”服务的真谛。IBM个人电脑事业部中国区品牌经理李滨也对当前实施的“三包”服务规定给出了自己的看法。他说，“三包”政策固然规范了整个电脑市场的服务体系，但是在“三包”规定的实施中还存在不小的困难。“首先是PC升级换代特别快，所带来的成本价格变化也会非常快，免费退换货，必然会使厂家增加成本。其次电脑故障是多种原因造成的，但消费者通常会把电脑瘫痪的原因都追究到PC厂家头上，这样实际三包中的厂商和消费者必然会产生分歧。另外，行业内部缺乏统一的质量检测标准，在处理消费者投诉时也会有问题存在。”
一项法规的出台就能解决一个行业所有的问题显然是不现实的，因此，“三包”服务也只有在具体的执行过程中不断改进、完善，才能为电脑厂商和消费者提供一个良好的市场环境，更好地保护二者的利益。
编辑:闵明 来源:通信信息报 作者:余世琳 彭瑞财
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