“要不是你们及时提醒，我银行卡里的3万多元又要被骗走了，真是太感谢你们了！”日前，农行上海浦东五星路支行在为客户刘阿姨办理现金存款2万元时，通过敏锐观察，识别了一起“诉前协商”电信网络诈骗，帮助客户挽回3.08万元的经济损失。

　　当天下午，刘阿姨来到农行上海五星路支行存了2万元现金，业务结束后刘阿姨嘀咕道：“余额应该是5万多，怎么还是3万多？”。出于客户资金安全考虑，客服经理张关永引导刘阿姨查询了交易明细，显示当天银行卡发生10笔转支交易，金额均为“1997、1998、1999”这三个数字，收款方户名为“我的钱包”。张关永当即询问刘阿姨是否有转账业务，刘阿姨说没有转过账。张关永进一步询问她是否有收到陌生短信或陌生电话，刘阿姨表示收到过一条短信，显示“诉前最后一次协商机会，如你继续恶意逃避拒不归还，我方将对你起诉法律后果自行承担，详询07176743697”。因近期刘阿姨家里正好有一场官司，由于害怕刘阿姨拨打了短信内的电话，对方告知她一个网址让其登录进去，刘阿姨便在对方的指导下在不明网站中输入了银行卡号、密码，期间并未察觉银行卡内资金已被转走。随后对方再次拨打刘阿姨电话，告知其为了确保诉讼顺利进行，需要再向银行卡存入2万元，刘阿姨便急急忙忙拿着2万元现金来银行存钱。

　　站在一旁的大堂经理吴宇翔凭借多年的从业经验，察觉到刘阿姨正在遭遇电信诈骗，立即汇报内勤行长后启动紧急应对措施：因担心诈骗分子掌握客户银行卡信息，出于安全考虑，让刘阿姨取出了卡内的30800元并将银行卡口头挂失。恰在此时，诈骗分子再一次拨通了刘阿姨电话，告知其银行卡监测到异常，并询问是否已将2万元存入卡中。吴宇翔接听了电话，对方察觉到不对劲后立即挂断电话，刘阿姨立马回拨发现已无人接听。此时，刘阿姨完全清醒，知道自己已被诈骗一时慌了神，吴宇翔一边安抚她的情绪，一边告知她目前银行卡是安全的，可先至派出所报案。刘阿姨临走前对银行工作人员细心负责的工作态度连连表示感谢。

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