12月26日中午，李阿姨神情紧张地来到农行上海松江城东支行，表示自己接到抖音客服电话声称自己买了保险到期即将自动续保，由于自己不会操作，求助农行帮她退保。

　　该行网点工作人员询问李阿姨是否自己购买保险一事，并核实了抖音没有相关保险服务，所谓退保很可能是某些不法分子的骗局。但李阿姨由于情绪激动，强烈要求网点工作人员帮其退保。该行工作人员见状，一边安抚客户情绪，一边将客户带至安静的办公室，当场回拨了所谓的“抖音客服电话”，诈骗分子企图让客户离开银行网点自己操作，并“假装”转接了农行客服电话，不停地催促询问客户的账户信息和验证码。此时，李阿姨看了一眼身旁客服经理张婕，终于明白了这是一起诈骗，她听取了网点工作人员的建议，将账户内剩余5100元资金取出，向网点工作人员表示感谢后立即联系派出所报警。

　　后续，农行将持续引导客户不断增强风险防范意识，为客户把好资金安全关，守护好客户的“钱袋子”。

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