日前下午,一名年轻客户走进农行上海静安曹家渡支行,表示要转账17万元,但由于当日手机银行转账限额已用完,需来网点进行柜面转账。办理业务过程中,网点客服经理询问其转账用途,该客户称目前在做兼职,需要转账给对方,对方承诺会在汇款成功后返现提成给她。沟通过程中,客户几乎一直看着手机发消息,并将“兼职”的聊天记录展示给网点大堂经理。看到聊天内容全是关于“兼职”“刷单”“返现”等字眼,网点大堂经理随即提高警惕,提醒客户对方可能是电信网络诈骗,但客户态度坚决,情绪激动,并不相信。在耐心劝说客户的同时,网点大堂经理和客服经理拨打了110报警电话。几分钟后,警察到达网点了解情况后,判定这是一起电信诈骗,与网点大堂经理继续耐心劝说客户,并向其介绍了电信网络诈骗的典型套路。最终,客户终止办理业务,表示不会再汇款给对方,对网点工作人员表示感谢,之后跟随警察回派出所配合进一步调查。
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