日前下午，客户李阿姨前往农行上海长宁江苏路支行求助，声称借记卡被他人操控，短时间内转出多笔款项，合计已转出5万余元。

　　网点大堂经理迅即作出响应，启动应急预案，第一时间引导客户至柜台将卡内剩余的一万五千元以现金方式支取，同时查询到卡内3万元定期并未被转出，随后立即对该账户进行管控处理，帮助客户及时止损。听到账户已被管控且不能再往外转钱时，李阿姨情绪渐渐平静下来，表示钱款被转出前自己接到一个自称抖音客服的电话，称她已开通抖音直播账户，致电核实她的开户情况，并告知开通账户需要支付年费。李阿姨听说需要收费便果断拒绝，“抖音客服人员”表示可帮助其注册账户，李阿姨便按照“客服”的指导办理“账户注销”，账户“注销成功”后，借记卡便开始不断向外支出钱款。

　　网点工作人员为客户打印了当日的交易明细，发现交易均通过数字人民币转出，并将打印的交易明细和账户信息交予李阿姨，提醒客户尽快去派出所报案，警方可通过冻结对手账户，帮助挽回损失。

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