近日，一位青年客户神色紧张地走进农行上海浦东浦三路支行，称其周日在网点外的ATM机存现时被吞钞9800元。网点大堂经理宋丽敏仔细询问吞钞情况及后续需要调账的银行账户，客户表示存钱的账户是一个数字人民币账户，但并不是他本人的。这一情况引起了宋丽敏的警觉，于是再次询问客户是否认识该账户的持有人，与对方是什么关系。客户坚称对方是朋友，该笔款项是还钱，账户也是安全的。因客户有急事，宋丽敏留下了客户电话，准备联系上级行调账中心后再致电客户进行账务处理。

　　保持着对于反诈工作的警觉性，宋丽敏认真查看了该名客户周日存款的监控，监控显示客户在吞钞之前已成功存入了几笔现金，当时客户手持两部手机，一部手机的界面能够隐约看出是个聊天群，客户似乎是跟着聊天群的指导一步步在进行操作。察觉异常后，宋丽敏马上将情况告知了内勤行长，并立即致电客户再次询问是否认识对方，提示他可能是遇到了电信诈骗，此时客户突然改口称对方并不是自己的朋友，听了网点工作人员的分析后也觉得有些蹊跷，决定报警。

　　原来，该客户在网上下载了一个在线交友平台，该平台宣称可以为客户结交“高质量”好友，并让客户加入了微信群。微信群中告知“交友预约”需提前转账，客户称他前期已经转了5笔资金到对方账户，现在对方又以“升级会员”为由让客户再次转账。

　　在派出所确认被诈骗后，客户十分焦急，致电网点希望能够尽快处理调账事宜，本着“以客户为中心”的服务理念，内勤行长马上联系了上级行的调账中心反映情况申请加急处理。报警后的当天下午，客户带着报案回执来到网点顺利进行了调账，临走前客户向网点工作人员连声道谢：“要不是你们提醒，我可能会继续被骗，谢谢你们帮我挽回了9800元的损失，谢谢你们的专业服务！”

　　农行上海浦东浦三路支行将继续强化日常宣传，从源头上有效防范和打击电信诈骗，在做好为民服务的同时，进一步履行金融机构的社会责任和义务，持续加强警银协作，共筑反诈坚固防线，为金融秩序的健康稳定贡献力量。

此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，与本网无关。