小李怎么也没有想到，在兴业银行上海分行举办的首届金融消费者权益保护知识竞赛中，他个人的初赛成绩能有97分！激动之余，他赶紧查了下支行的团队成绩：95.5分、分行排名第三。哇塞，太棒了，这意味着他所在的团队成功拿到了决赛的入场券，当然也意味着接下来不到一个月的时间里，比赛将更趋激烈，小李和所在支行其他的零售客户经理们要更加努力，才能笑到最后。

　　这是兴业银行上海分行举办的“首届金融消费者权益保护知识竞赛”，据了解，这种通过“闭卷考+公开赛”加强消保工作的形式，目前在沪上银行业还较为少见。

　　知识竞赛“铺开面”

　　据记者了解，该行的消保知识竞赛旨在通过知识测试、竞赛选拔、情景演练等形式，对所有一线服务人员进行全覆盖培训，以全面提升业务服务技能和消保工作能力。近日完成的初赛主要是通过笔试的形式对参赛人员的消保基础知识、金融服务及应诉综合能力进行一个全面的测评，共有上百位一线人员参加。从考试结果来看，合格率达98％，近六成选手的答题正确率超90％，整体情况超出预期。

　　消保制度“扎牢根”

　　据该行近年来关于消保工作的统计数据来看，信用卡、基金、贷款业务位居消费者关心的前三位，既反映出这三项产品与消费者的日常生活关系紧密，同时也是亟需进一步加强的业务领域。该行坚持勤查严管、制度先行，不仅严格落实“双录”制度，规范相关业务开展过程中的规范动作和话术，从源头上预防，还搭建了消保工作信息共享网络，优化了消费者维权快速处理机制，建立和完善了个人金融信息保护机制、金融知识普及和金融消费者教育机制、金融消费者权益保护工作内部监督和责任追究机制等。

　　金融知识“走出去”

　　当前，基金、贵金属等收益具有一定波动性的产品逐步走入公众的选择范围，兴业银行上海分行对消保工作相关数据进行分析后，把加强金融消费者风险预警教育作为了加强消费者金融知识普及的一大重点。围绕这一内容，兴业银行上海分行针对老年客户、在校学生、年轻白领、高净值客户等不同群体，广泛开展普惠金融实践活动，并邀请业内专家举办理财知识讲座，引导公众更为理性地进行资产配置。

　　该行消保工作相关负责人表示，对金融消费者权益保护工作的重视程度逐年提升已成为趋势，通过开展金融消费者权益保护知识竞赛，充分调动了各家支行学习消保知识、开动脑筋完善客户服务的积极性，已成为了该行优化客户服务的重要手段和途径。

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