11月12日零点，当全国人民剁完手静待收货时，苏宁控股集团董事长张近东在庆功宴上表示，最关心的还是“用户体验”。

　　一向以服务至上为宗旨的上海苏宁，此次O2O购物节期间，面对大量订单，物流总经理王上斌亲自上阵送快递。王大咖表示，就算是单量庞大的双十一，苏宁物流照样可以送货”极速达”，因为顾客体验是第一。

　　在年初，张近东曾在内部会议上强调“用户体验优于利润，要不惜代价，确保用户体验在行业中的领先地位”。而O2O购物节期间，仅用7分钟，苏宁易购销售额就破了一亿。据上海苏宁奉贤物流相关负责人透露，此次O2O购物节，上海苏宁物流业务量达到1699969件，菜鸟的业务量更是达到了1000922单。单量虽多，服务力度却丝毫没有减弱。　　

　　大咖火箭哥亲上阵

　　双十一爆单也是”极速达”

　　此次苏宁O2O购物节销售量同比增长163%，11月1日到11日，苏宁物流订单量同比去年增长480%。面对如此庞大的订单量，上海苏宁物流基地相关负责人表示，如今有了AGV自动拣选机器人，机器人们行动井然有序。根据实测，小件商品拣选效率超过5倍人工，拣选准确率可达99.99%以上。所以订单量再多也照样能快递”极速达”。同时物流基地已于10月就临时招募调拨人手进行培训，火箭哥也临时增加，派送车辆同步增加，让顾客在快递爆单的双十一，照样能及时拿到购买的商品。

　　今日就有一名顾客在苏宁易购上下单购买了商品，不到几个小时的时间，就在家等到了苏宁“火箭哥”的送货上门。顾客收下商品后才得知，今日送货的不是一般的火箭哥，而是上海苏宁物流总经理王上斌。顾客表示很意外，也对苏宁的服务表示非常认可。“双十一期间没想过下个单一会会就到家了，还是老总亲自来送货的，感觉自己中大奖了”。

　　科技物流智慧零售

　　服务是唯一的宗旨

　　对于电商行业来说，物流的重要性无需赘言。物流决定了商品能否快速送达用户手中，决定了暂缺商品能否快速补货。作为实体起家的零售巨头，苏宁本身就拥有物流仓储的天然优势。自今年收购天天快递以来，苏宁更是一直在加快整合双方业务，十月底，天天快递总部迁入苏宁南京总部园区内，这无疑宣告苏宁与天天两大服务网络完成合璧，苏宁在方面的服务能力将获得更高级别的提升。

　　以“服务是唯一产品”为口号的苏宁，不仅拥有线上线下联合呼应的突出优势，如今有了AGV自动化拣选、机器人无人仓等高科技的加入，塑造了苏宁庞大而先进的自有物流板块。据上海苏宁物流相关负责人表示，只有不断的提升服务质量，提升用户购物的满意度和舒适度，才能让苏宁智慧零售，品质生活的理念更好的加以体现。

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