2018年，于张近东是个特别的年份。

　　1998年，苏宁发起了第一次转型。2008年，苏宁于巅峰之时开启互联网转型。2018年1月15日，开年伊始，苏宁控股集团董事长张近东召集全体管理人员，再次拉开了“场景互联网零售”的“造极”大幕，并制定出2020年向着交易规模四万亿、线下两万店和全渠道高于互联网转型期两倍增速的目标全力冲刺。

　　就在前一晚，苏宁云商发布公告称，将“苏宁易购”品牌名称升级为公司名称。这意味着，这一始于线上的品牌最终上位，一统线上线下，是苏宁智慧零售模式的全面凸显。

　　“企业间的竞争，表面看是单个企业的竞争，背后实际上是大生态系统的对垒”，在1月15日苏宁控股集团2018年度工作规划与部署会议中，张近东宣布，在原有六大产业基础上，提升物流和科技产业的战略地位，形成以易购、物流、金融、科技、置业、文创、体育、投资八大产业板块协同发展的格局，这是苏宁为实现2020年目标对智慧零售生态圈的战略升级。

　　（图：张近东在苏宁控股集团2018年度工作规划与部署会议中发言）

　　62次提“用户”，34次提“服务”，用户口碑成张近东“造极”首要目标

　　“一定要超前、超出用户期待，宁可牺牲利润，也要保障用户体验”，在2个小时的会议中，张近东频频提及“用户”、“服务”，以此传递他对于用户价值的关切。以用户需求为核心，发展有效的SKU，树立差异化的品牌定位，是苏宁抢占用户心智的方法论。

　　为此，2018年，张近东首提“造极”理念，即以极客精神、极物标准、极速状态赢得用户的口碑。

　　所谓极客精神，不仅体现在态度上，更要体现在思维、技术以及前瞻性的创新上，尤其是在数据运营、技术开发、IT运维、产品设计、项目策划等方面，要展现出匠人、匠心，做出有质量的成就。

　　而对于极物标准，张近东表示，“要聚焦用户体验，只有大家都喜欢的才叫极物”，要做成行业标准，并具体量化为用户数、使用率、好评率等考核标准，在业态呈现、产品创新、页面交互、支付体验、内容制造、直播体验等与用户交互的各个环节，都要树立打造极致物种的追求。

　　在张近东看来，“用户的忠诚度是买不来的，最有价值的用户是靠服务和口碑赢得的。互联网销售，始终是先经营用户、服务用户，后销售商品。”而一旦获得了用户，“极速”发展一定是水到渠成的。

　　于此，张近东发出“极速”号令，“要向着2020年全渠道高于互联网转型期增长的两倍增速，线下两万店、苏宁大生态的全面协同发力，向着交易规模四万亿的大目标全面冲刺。”

　　（图：张近东在苏宁控股集团2018年度工作规划与部署会议中发言）

　　六产业再添丁，物流、科技升级为产业集团

　　张近东一方面提出“造极”理念，另一方面将原有的物流、IT体系升级为物流、科技集团，名列八大产业集团，这源于张近东对行业发展的信心，也是他升级智慧零售生态圈的重要战略举措。

　　张近东对中国经济的发展持续看好，他表示，“党的十九大报告提出两个一百年的奋斗目标，供给侧改革、一带一路世纪工程、精准扶贫攻坚战等一系列战略规划正在成为国家发展的主旋律，快速崛起的高收入人群也将为中国经济增长注入持续动力。中高端消费市场和县镇市场正在成为我们最大的增量空间，国际化发展也即将成为我们快速突破的新领域，可以说，中国依然是世界企业发展的最佳舞台，我们正面对着巨大的市场机遇。”

　　越是这样的时候，他越相信“靠抢占风口造概念是不可能一劳永逸的，靠资本输血的企业更是不可持续的。市场终究会偏爱有内功、有底蕴、有盈利模式的企业”，而行业竞争格局逐步从企业间竞争转向产业生态圈的竞争。

　　为此，张近东宣布，将物流升级为集团产业板块独立运作，为集团“极速”发展制定前瞻性的规划，要在人员保障、基地储备、网点支撑、合作伙伴协同等方面提前储备，向着未来三年一千万平方米的仓储面积、五年内成为最大消费品仓储服务商的目标来发展。

　　同时，基于苏宁近三十年的零售经验以及信息化积淀，结合新时代“开放、共融”的发展思路，苏宁也谋划设立苏宁科技集团，进一步推动企业能力的社会化输出。

　　经过以上调整，苏宁确立了苏宁易购、苏宁物流、苏宁金融、苏宁科技、苏宁置业、苏宁文创、苏宁体育、苏宁投资八大产业板块协同发展的格局。

　　（图：张近东在苏宁控股集团2018年度工作规划与部署会议中发言）

　　“所有体系都要保持极速状态。无论是整体的规模和利润，还是线下业态的开发、物流服务、获客速度、项目建设进度等各产业、各模块的发展，都要展现出超常规的速度。”张近东说。

　　在张近东的规划中，苏宁置业要成为苏宁线下最大的商业连锁商，成为苏宁最优秀的不动产持有与管理平台。苏宁金融集团要加强金融科技的驱动力，推动金融产品进入用户选择的第一序列。苏宁文创要将全产业技术、数据、用户全链路整合，成为苏宁最智能的营销平台。苏宁体育要抢占2018“体育大年”的话题制高点，放大体育集团的品牌效益，要让用户一提到体育，就想到苏宁；要持续强化技术保障的能力，既要提升解说团队的专业性，还要打造行业一流的观看浏览体验，进一步丰富会员权益，打造与中国体育集团品牌形象和实力相对称的技术保障和创新能力。

　　“只要我们坚持‘服务是苏宁唯一产品’的品牌初心，‘好’就是苏宁永不退色的品牌定位。”在张近东看来，互联网时代，苏宁不是跟随者，“我们走的是苏宁自己的路，唯有“造极”，才能展现出苏宁人的雄心大志，才能让苏宁智慧零售从趋势变为优势，并最终成为胜势。”

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