春运期间，浦东机场旅客吞吐量快速增长，预计为820万人次，同比增长5%。为此，浦东机场紧贴旅客需求，开展一系列志愿服务，全力保障春运。

　　2月9日上午，一场以“青春护航·暖冬行动”为主题、由上海空港社区青工联席会组织的浦东机场服务春运集中志愿行动，在浦东机场T2航站楼出发大厅内举办。来自上海机场、浦东机场海关、上海机场边检站、上海机场检验检疫局、工商机场分局、东航、南航、香雪海、上海杉达学院等10多家单位团组织的100多名青年志愿者参加了活动。志愿者邀请旅客参加@航旅直通车-上海机场微博话题互动，现场邀请到东华大学张祖芳教授团队展示制作“京娃娃”、中国结、中国扣等中华传统文化手工作品，联席会各单位青年达人，现场为旅客题写春联、福字、绘画、剪窗花、做绢花；来自上海气象局团委的志愿者通过网络直播互动，邀请旅客朋友参加“春运气象台今天你主播”模拟天气预报播报活动，为旅客及时送上最新天气资讯。

　　春运志愿活动，展示了空港社区青年志愿者青春、热情的良好形象，营造了红红火火、充满年味的新春氛围，既传播了中华传统民俗文化，又为广大旅客送上节日的祝福。

　　真情服务，守护旅途春暖

　　上海机场股份团委以2018“暖冬行动”春运志愿服务为载体，组织团员青年积极参与到浦东机场现场安全、服务和文明宣传当中。在机场大巴下客区、出发大厅、值机区、安检口等区域，志愿者用行动展现“我参与、我奉献、我快乐”的生动局面，为旅客排忧解难，为运行保障分担压力，流动的红色身影成为候机楼内一道靓丽的风景。

　　“帮助旅客，不仅要主动热情，更要‘四到’，即‘眼到、口到、心到、手到’。虽然志愿者很辛苦，但看到旅客顺利踏上旅途，我就很有成就感。”志愿者小关说道。从“您好，有什么可以帮您？”开始，“我的航班在哪里办票？”“机场大巴最晚到几点？”“海关申报在哪里？”志愿者每天要解答旅客几百次类似的询问。

　　在与旅客的交流中，他们练就了一身“本领”：“眼到”——通过“察言观色”，发现有需要帮助的旅客；“口到”——通过“主动询问”，了解旅客的诉求；“心到”——通过“换位思考”，急旅客之所急；“手到”——看见手提重物的老人妇孺，他们送上手推车、帮忙提行李；他们主动、热情，竭尽全力地帮助每一位归心似箭的旅客。

　　创新模式，树立志愿品牌

　　早在世博会召开前夕，上海机场股份团委就联合机场联检单位和基地航空公司等十余家团组织，成立了浦东机场青年志愿服务队“雷粉团”,继承和发扬“雷锋志愿精神”，每年在春运、暑运、长假等浦东机场客流高峰及重大保障时期开展志愿服务。

　　2018年春运，浦东机场又依托团市委志愿者公益平台，开展校企合作，招募上海杉达学院学生志愿者充实春运志愿服务力量。经过严格筛选，近百位大学生加入浦东机场“雷粉团”春运志愿服务队，这已经是双方连续第四年开展春运志愿校企合作了。学生志愿者具有较高的文化素质和丰富的志愿服务经历，他们与空港社区青年志愿者形成合力，2月1日至13日期间，每天都有20多位志愿者活跃在候机楼内，在问讯、值机、安检、电梯引导、陆侧交通等繁忙岗位，为旅客提供问讯导乘、提携行李、爱心帮扶、维持秩序、文明宣传等志愿服务，为旅客答疑解惑、倾心服务，让每位旅客留下温暖的乘机体验。

　　2月4日，上海杉达学院志愿服务总队官微收到一条国外陌生网友的求助，希望志愿者能帮助一位独自乘机抵达浦东机场的外籍高中女生。志愿者立即与求助者取得联系，顺利接到了女生，并一直护送她上了长途大巴。求助者写了一封感谢信为志愿者们点赞，并表示也将传承志愿服务精神。

　　精益求精，打造行业标杆

　　为了使春运志愿服务更加精益求精，上海机场股份团委提前谋划，坚持团干部每日轮值，通过“巡检监督+自我管理”相结合的方式，加强春运志愿服务的现场管理。在管理制度上，团委修订《志愿服务管理办法》、《志愿服务值班制度》等制度，确保志愿服务各项工作有章可循；在服务规范上，加强志愿者业务培训，精心设计内容通俗易懂的《志愿服务宝典》，邀请各服务岗位劳模、青年骨干等为志愿者开展岗前培训；在团队管理上，发挥骨干志愿者的作用，“放手”开展自主管理，签到、巡岗、每日讲评等工作由骨干分工完成，团委及时掌握工作动态，通过现场随机抽查、查阅台账记录，对志愿服务情况进行监督指导；在权益保障上，将浦东机场“青年中心”作为志愿者休息场所，为志愿者充分做好后勤保障工作。浦东机场将依托团建联建，进一步弘扬志愿服务精神，传递青春正能量，奏响文明新乐章，树立品质领先的世界级航空枢纽窗口品牌形象。

　　距离春节还有六天，浦东机场春运志愿服务仍在继续有序、有力、有效地进行，这项曾获得全国民航首届青年志愿服务项目大赛金奖的活动将年复一年持续开展下去，让这个城市更加温馨、更有魅力、更有温度。

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